برای شکایت از تعمیرکار پکیج، ابتدا با اتحادیه‌ای تماس بگیرید که پروانه کسب تعمیرکار یا شرکت خدماتی را صادر کرده است. نام اتحادیه مسئول در همه شهرها یکسان نیست. اگر نمی‌دانید تعمیرکار زیر نظر کدام اتحادیه فعالیت می‌کند، از اتاق اصناف شهرستان بخواهید مرجع مربوط به تعمیرات پکیج را معرفی کند.
در تهران، اتحادیه صنایع برودتی و تهویه مطبوع یکی از مراجع مرتبط با تعمیرکاران پکیج است. این اتحادیه در سایت خود نرخ خدمات رسته پکیج و کمیسیون رسیدگی به شکایات دارد. پیش از مراجعه، تماس بگیرید و مشخصات تعمیرکار را اعلام کنید تا مطمئن شوید شکایت شما در همین اتحادیه بررسی می‌شود:
- تلفن: ۰۲۱۷۷۶۱۹۰۶۵
- نشانی: تهران، سعدی شمالی، خیابان برادران قائدی، خیابان نورمحمدی جنوبی، کوچه جوادی، پلاک ۱۱
- سایت: اطلاعات تماس اتحادیه
آیا از طریق تعزیرات هم می‌توان شکایت کرد؟
اگر شکایت شما درباره گران‌فروشی، دریافت هزینه خدمات انجام‌نشده یا تخلفات صنفی مشابه است، می‌توانید موضوع را از طریق ۱۲۴ وزارت صمت یا سامانه ۱۳۵ تعزیرات حکومتی نیز مطرح کنید. برای راهنمایی درباره ثبت شکایت تعزیرات، شماره ۱۳۵ هم در نظر گرفته شده است. پس از ثبت، کد رهگیری را نگه دارید.
برای شکایت چه مدارکی آماده کنیم؟
فاکتور، رسید پرداخت، نام و شماره تعمیرکار، تاریخ انجام کار، پیام‌های ردوبدل‌شده و عکس یا فیلم ایراد دستگاه را جمع‌آوری کنید. در شرح شکایت بنویسید چه خدمتی قرار بوده انجام شود، چقدر پرداخت کرده‌اید، چه مشکلی باقی مانده و چه درخواستی دارید؛ مثلاً رفع ایراد یا بازگرداندن هزینه خدمت انجام‌نشده. فرم‌های شکایت صنفی نیز چنین اطلاعات و مستنداتی را دریافت می‌کنند.
بهتر است ابتدا مشکل و درخواست خود را به‌صورت مکتوب، مثلاً با پیامک، به تعمیرکار یا شرکت خدماتی اعلام کنید و پاسخ را نگه دارید. ممکن است اختلاف با همین پیگیری حل شود.
اگر تعمیرکار به پکیج خسارت زده باشد، چه کنیم؟
پیش از تعمیر مجدد یا تعویض قطعات، از وضعیت دستگاه و آسیب‌ها عکس و فیلم تهیه کنید. اگر احتمال می‌دهید تعمیر مجدد آثار خسارت را از بین ببرد، می‌توانید برای ثبت وضعیت موجود، درخواست «تأمین دلیل» با بررسی کارشناسی مطرح کنید. رسیدگی به درخواست تأمین دلیل در صلاحیت دادگاه صلح است؛ اما این اقدام به‌تنهایی به معنی اثبات مسئولیت تعمیرکار یا صدور حکم پرداخت خسارت نیست. برای حفظ مدارک نیز استفاده از دستگاه خطرناک را ادامه ندهید.
برای دریافت خسارت باید آسیب واردشده و ارتباط آن با کار تعمیرکار مشخص شود. اگر توافق حاصل نشود، مطالبه خسارت از مسیر قضایی قابل پیگیری است. مرجع رسیدگی، بسته به موضوع و مبلغ خواسته، دادگاه صلح یا دادگاه عمومی حقوقی خواهد بود؛ شورای حل اختلاف برای صلح و سازش فعالیت می‌کند.
صرف برطرف‌نشدن عیب پکیج به معنی کلاهبرداری نیست. اگر شواهدی از فریب عمدی یا رفتار مجرمانه دیگری دارید، پیش از انتخاب عنوان شکایت، مشاوره حقوقی بگیرید.
